Ce genre d'attaque est toujours stressant, mais le vendeur a signalé que, dans certains cas, les produits identifiés par Amazon comme étant des insecticides ne peuvent pas rivaliser avec les véritables insecticides, ce qui est absurde. Par exemple, un vendeur a reçu une notification similaire pour un livre d'occasion vendu l'année dernière, qui n'est pourtant pas un insecticide.
« Les pesticides et les dispositifs d'application de pesticides comprennent une gamme de produits, et il est difficile de déterminer quels produits sont concernés et pourquoi », a déclaré Amazon dans son courriel de notification initial. Mais des vendeurs ont signalé avoir reçu des notifications pour certains de leurs produits, notamment des haut-parleurs, des logiciels antivirus et un oreiller apparemment sans rapport avec les pesticides.
Des médias étrangers ont récemment fait état d'un problème similaire. Un vendeur a indiqué qu'Amazon avait supprimé des ASIN « innocents » car ils avaient été étiquetés par erreur comme « complément alimentaire pour l'amélioration des performances masculines Rhinoceros ». Ce type d'incident est-il dû à des erreurs de programmation, à des erreurs de classification des ASIN de la part de certains vendeurs, ou bien Amazon paramétre-t-il son catalogue d'apprentissage automatique et d'IA avec trop de laxisme, sans supervision humaine ?
Le vendeur est touché par la « tempête de pesticides » depuis le 8 avril – un avis officiel d'Amazon l'informe :
« Afin de continuer à proposer les produits concernés après le 7 juin 2019, vous devez suivre une courte formation en ligne et réussir les tests correspondants. Vous ne pourrez mettre à jour aucun des produits concernés tant que l'approbation n'aura pas été obtenue. Même si vous proposez plusieurs produits, vous devez suivre la formation et réussir le test en une seule fois. Cette formation vous permettra de comprendre vos obligations réglementaires envers l'EPA (Agence nationale de protection de l'environnement) en tant que vendeur de pesticides et de matériel phytosanitaire. »
Amazon présente ses excuses au vendeur
Le 10 avril, un modérateur d'Amazon a présenté ses excuses pour les « désagréments ou la confusion » causés par les courriels :
« Vous avez peut-être récemment reçu un courriel de notre part concernant de nouvelles exigences pour la mise en vente de pesticides et de matériel phytosanitaire sur notre plateforme. Ces nouvelles exigences ne s'appliquent pas à la mise en vente de produits médiatiques tels que les livres, les jeux vidéo, les DVD, la musique, les magazines, les logiciels et les vidéos. Nous nous excusons pour tout inconvénient ou confusion que ce courriel pourrait avoir pu causer. Pour toute question, veuillez contacter le service d'assistance aux vendeurs. »
De nombreux vendeurs s'inquiètent de la publication des notifications relatives aux pesticides sur Internet. L'un d'eux a répondu dans un article intitulé « Combien de messages différents faut-il diffuser par e-mail concernant les pesticides ? » : « Cela commence vraiment à m'agacer. »
Contexte de la lutte d'Amazon contre les produits pesticides
Selon un communiqué de presse publié l'année dernière par l'Agence américaine de protection de l'environnement, Amazon a signé un accord à l'amiable avec l'entreprise.
« Aux termes de l'accord conclu aujourd'hui, Amazon développera une formation en ligne sur la réglementation et les politiques relatives aux pesticides. L'EPA estime que cette formation permettra de réduire considérablement la quantité de pesticides illégaux disponibles sur sa plateforme. La formation sera accessible au public et aux équipes marketing en ligne, et sera disponible en anglais, en espagnol et en chinois. Toute entité souhaitant vendre des pesticides sur Amazon devra suivre cette formation avec succès. Amazon devra également s'acquitter d'une amende administrative de 1 215 700 $ conformément à l'accord et à l'ordonnance finale signés par Amazon et le 10e bureau de district de l'EPA à Seattle, dans l'État de Washington. »
Date de publication : 18 janvier 2021