Ce genre d'attaque est toujours angoissant, mais le vendeur a signalé que, dans certains cas, les produits identifiés par Amazon comme des insecticides ne peuvent pas concurrencer ces derniers, ce qui est absurde. Par exemple, un vendeur a reçu une notification pertinente concernant un livre d'occasion vendu l'année dernière, qui n'était pas un insecticide.
« Les pesticides et les dispositifs antiparasitaires comprennent une gamme de produits, et il est difficile de déterminer quels produits sont qualifiés et pourquoi », a déclaré Amazon dans son e-mail de notification initial. Mais les vendeurs ont signalé avoir reçu des notifications pour certains de leurs produits, notamment des haut-parleurs, des logiciels antivirus et un oreiller apparemment sans rapport avec les pesticides.
Les médias étrangers ont récemment rapporté un problème similaire. Un vendeur a déclaré qu'Amazon avait supprimé des ASIN « innocents » parce qu'ils avaient été étiquetés par erreur comme « complément pour l'amélioration masculine Rhinoceros ». Ce type d'incident est-il dû à des erreurs de programmation, à une classification erronée des ASIN par certains vendeurs, ou Amazon a-t-il défini un catalogue d'apprentissage automatique et d'IA trop laxiste, sans supervision humaine ?
Le vendeur est touché par la « tempête de pesticides » depuis le 8 avril – un avis officiel d’Amazon indique au vendeur :
Pour continuer à proposer les produits concernés après le 7 juin 2019, vous devez suivre une courte formation en ligne et réussir les tests correspondants. Vous ne pourrez pas mettre à jour les produits concernés avant l'obtention de l'autorisation. Même si vous proposez plusieurs produits, vous devez suivre la formation et réussir le test en une seule fois. Cette formation vous aidera à comprendre vos obligations réglementaires envers l'EPA (Agence nationale de protection de l'environnement) en tant que vendeur de pesticides et de matériel phytosanitaire.
Amazon présente ses excuses au vendeur
Le 10 avril, un modérateur d’Amazon s’est excusé pour la « gêne ou la confusion » causée par le courrier électronique :
Vous avez peut-être reçu récemment un e-mail de notre part concernant les nouvelles exigences relatives à la mise en vente de pesticides et d'équipements phytosanitaires sur notre plateforme. Ces nouvelles exigences ne s'appliquent pas à la mise en vente de produits multimédias tels que les livres, les jeux vidéo, les DVD, la musique, les magazines, les logiciels et les vidéos. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par cet e-mail. Pour toute question, veuillez contacter le service client.
De nombreux vendeurs s'inquiètent de la publication des notifications de pesticides sur Internet. L'un d'eux a répondu dans un article intitulé « Combien de messages différents faut-il sur les e-mails concernant les pesticides ? » Cela commence vraiment à m'agacer.
Contexte de la lutte d'Amazon contre les produits pesticides
Selon un communiqué de presse publié par l'Agence américaine de protection de l'environnement l'année dernière, Amazon a signé un accord de règlement avec l'entreprise.
Selon les termes de l'accord conclu aujourd'hui, Amazon développera une formation en ligne sur la réglementation et les politiques en matière de pesticides. L'EPA estime que cette formation réduira considérablement la quantité de pesticides illégaux disponibles sur la plateforme en ligne. La formation sera accessible au public et aux équipes marketing en ligne, et sera disponible en anglais, en espagnol et en chinois. Toutes les entités prévoyant de vendre des pesticides sur Amazon doivent la suivre avec succès. Amazon devra également s'acquitter d'une amende administrative de 1 215 700 dollars, conformément à l'accord et à l'ordonnance finale signés par Amazon et le bureau du 10e district de l'EPA à Seattle, dans l'État de Washington.
Date de publication : 18 janvier 2021